Contexte et enquêtes préalables

Dans cette section :

Nos futurs utilisateurs utiliseront notre module de recherche dans des situations spécifiques à chaque application. Il est primordial de définir ce contexte d’utilisation afin de traduire au mieux celui-ci en fonctionnalités.
Il peut être défini par la méthode QQOQCP, comme l’ont énoncé Peter Morville et Jeffrey Callender dans leur ouvrage “Search Patterns” que je vous conseille vivement de lire en parallèle de ce livre blanc si le sujet de la recherche vous intéresse dans sa globalité.

Ces simples questions posées à nos utilisateurs permettent de définir dans un premier temps notre public cible, mais aussi et surtout dans quel contexte et dans quelle situation notre interface de recherche sera utilisée :

Quoi/qu’est-ce que je recherche ?

Quel type de contenu nos utilisateurs veulent-ils trouver ? Ont-ils une idée précise ou préfèrent-ils se faire guider ? se "balader" dans nos rayons ?

Qui fait la recherche ?

Quelles sont les caractéristiques de nos utilisateurs ? Si nous ne le savons pas encore, des personas établis en amont du projet peuvent nous aider à concevoir la recherche.

Pourquoi je recherche ?

Quelles problématiques ont amené nos utilisateurs à effectuer une recherche ? Est-ce par volonté d'un contenu précis ? Ou le désir d’apprendre/de découvrir ? Chaque cas traduira un sentiment de départ totalement différent selon les utilisateurs, et donc d'avoir une conséquence sur leur charge émotionnelle tout le long du parcours de recherche. Si l’utilisateur fait une recherche parce qu’il ne trouvait pas, par la navigation, ce qu’il recherchait, il aura plus de risque de se sentir frustré et donc potentiellement de ne plus revenir sur notre application.

Comment est-ce que je recherche ?

Quel est le type de requête ? Nos utilisateurs formulent-ils leurs requêtes par mots-clés ou avec une phrase entière ? ( Ne vous moquez pas, ça existe ! ) Est-ce que nos utilisateurs ont tendance à filtrer les résultats ? Le chapitre suivant nous donnera un aperçu de ce que les utilisateurs sont capables de faire dans un processus de recherche, et ils sont créatifs.

Où est-ce que je recherche ?

Dans quel cadre nos utilisateurs recherchent-ils ? La problématique du mobile est celle du déplacement, nos utilisateurs pouvant se servir de leur portable comme accessoire en faisant une tache tout autre (conduire, faire à manger, etc.) Le manque de réseau est un problème à prendre compte dans la mise en place de notre fonction de recherche, de façon à que les résultats puissent s’adapter en fonction de la qualité du réseau, et si celui-ci est complètement défaillant. À quel moment dans leur parcours décident-ils de rechercher ? Cette question décidera de son importance par rapport à d’autres fonctionnalités et ainsi concevoir l’interface en conséquence.

Combien de fois est-ce que je recherche ?

Certains patterns de recherche impliquent que l’utilisateur refera une recherche plusieurs fois. Plus ce nombre est élevé, le plus souvent cela ne plaît pas à l’utilisateur. Mais pas toujours, car dans certains cas, notamment lorsque l'utilisateur a une idée précise du contenu qu'il recherche, il peut sans problème réitérer plusieurs fois sa recherche ou aller très loin dans la pagination. Pour ce cas précis, il vaut mieux une requête renvoyant beaucoup de résultats, quitte à élargir le spectre de résultats, que trop peu.